Onderzoek iconen November 2022
Samengevat: Er is bij een aantal iconen een duidelijke voorkeur van icoon per onderwerp te vinden.
Doel van het onderzoek
Er achter komen of bij de volgende onderwerpen één van de getoonde iconen significant duidelijker is dan de andere:
- Informatie over energietoeslag
- Informatie over betaald parkeren
- Informatie over milieuzones
- Informatie over milieuzone ontheffing
- Informatie over rioolheffing
- Informatie over thuiswerken
Advies
Gebruik bij Energietoeslag, Betaald parkeren, Omgevingsvisie, Rioolheffing en Thuiswerken de iconen waar we een duidelijke voorkeur terug zien voor de desbetreffende iconen. Bedenk altijd bij het gebruik van een icoon in welke context het staat, zoals de tekst die er bij staat en de inhoud van de boodschap die je wilt overbrengen.
Resultaten en inzichten
Er is bij een aantal vragen een duidelijke voorkeur te zien voor een icoon, zie de percentages bij de resultaten boven. We zien die duidelijke voorkeur terug bij Energietoeslag, Betaald parkeren, Omgevingsvisie, Rioolheffing en Thuiswerken.
Hieronder volgen de inzichten, specifiek per vraag.
Energietoeslag
"Hieronder staan vier (fictieve) knoppen. Vind jij knop A, knop B, knop C of knop D het beste passen bij informatie over energietoeslag?"
Resultaten Energietoeslag
- Knop A: 16%
- Knop B: 26%
- Knop C: 53%
- Knop D: 5%
Inzicht: Het handje wordt geassocieerd met ontvangen, de portemonnee met geld
Uit een groot aantal opmerkingen (39,5%) bij het energieteoeslag icoon blijkt dat het handje geassocieerd wordt met iets ontvangen. Bij het overgrote deel van deze opmerkingen (82,4%) blijft dat neutraal. Bij een klein aantal van deze opmerkingen (17,6%) wordt het opgestoken handje als bedelen gezien.
De portemonnee wordt geassocieerd met geld, maar door een kleiner aantal (18,6%) personen.
Betaald parkeren
"Hieronder staan twee (fictieve) knoppen. Vind jij knop A of knop B het beste passen bij informatie over betaald parkeren?"
Resultaten Betaald parkeren
- Knop A: 67%
- Knop B: 33%
Inzicht: Het euroteken wordt bij de getoonde grootte als duidelijker ervaren dan het muntje met daarin een euroteken
Bij de geteste grootte van de iconen wordt door de een groot gedeelte van de deelnemers (55,8%) aangegeven dat ze het euroteken dat los wordt weergegeven (Knop A) als duidelijker ervaren dan het euroteken in de munt (Knop B).
Milieuzone
"Hieronder staan drie (fictieve) knoppen. Vind jij knop A, knop B of knop C het beste passen bij informatie over milieuzones?"
Resultaten Milieuzone
- Knop A: 51%
- Knop B: 23%
- Knop C: 26%
Inzicht: Uitroepteken in of buiten de vrachtwagen maakt een groot verschil
De locatie van het uitroepteken (binnen of buiten de vrachtwagen) heeft invloed op de betekenis van het icoon als geheel. Als het uitroepteken binnen de vrachtwagen staat, wordt het icoon geassocieerd met iets wat er in de vrachtwagen zit. Als het icoon buiten de vrachtwagen staat dan wordt het icoon geassocieerd met iets dat de vrachtwagen doet. Opgemerkt door 18,6% van de deelnemers.
Inzicht: Alle drie de iconen niet heel duidelijk
Er waren een aantal deelnemers (11,6%) die geen van de drie keuzes duidelijk vonden.
Milieuzone ontheffing
"Hieronder staan drie (fictieve) knoppen. Vind jij knop A, knop B of knop C het beste passen bij informatie over milieuzone ontheffing?"
Resultaten Milieuzone ontheffing
- Knop A: 51%
- Knop B: 21%
- Knop C: 28%
De inzichten bij deze vragen kwamen overeen met die van de vorige vraag.
Omgevingsvisie
"Hieronder staan vier (fictieve) knoppen. Vind jij knop A, knop B, knop C of knop D het beste passen bij informatie over omgevingsvisie?"
Resultaten Omgevingsvisie
- Knop A: 19%
- Knop B: 2%
- Knop C: 70%
- Knop D: 9%
Inzicht: De cirkel in het icoon werkt goed
Veel van de respondenten (32,6%) geven bij de opmerkingen aan dat de de circkel om het huisje duidelijk aangeeft dat het om de omgeving gaat.
Rioolheffing
"Hieronder staan twee (fictieve) knoppen. Vind jij knop A of knop B het beste passen bij informatie over rioolheffing?"
Resultaten Rioolheffing
- Knop A: 70%
- Knop B: 30%
Inzicht: Het euroteken wordt ook bij de rioolheffing bij de getoonde grootte als duidelijker ervaren dan het muntje met daarin een euroteken
Bij de geteste grootte van de iconen wordt door de een groot gedeelte van de deelnemers (23,3%) aangegeven dat ze het euroteken dat los wordt weergegeven (Knop A) als duidelijker ervaren dan het euroteken in de munt (Knop B).
Inzicht: Geld door de WC spoelen
Bij knop B krijgen een aantal deelnemers (18,6%) de associatie dat er geld door de wc wordt gespoeld
Duidelijke WC
Van de deelnemers vonden een groot aantal (32,6%) Knop A een duidelijkere WC weergeven dan die van Knop B. Een veel kleiner aantal (9,3%) vonden de WC op Knop B een duidelijkere WC dan die op Knop A.
Thuiswerken
"Hieronder staan twee (fictieve) knoppen. Vind jij knop A of knop B het beste passen bij informatie over thuiswerken?"
Resultaten Thuiswerken
- Knop A: 35%
- Knop B: 65%
Inzicht: Huisje wordt geassocieerd met thuiswerken
Een aantal deelnemers (20,9%) associeerden het huisje direct met thuiswerken.
Inzicht: Beide iconen niet heel duidelijk
Er waren een aantal deelnemers (18,6%) die geen van beide knoppen duidelijk vonden.
Wat is er mee gedaan?
- We geven dit onderzoek (en de iconen 😊) door aan OpenGemeenten, zodat zij dit de iconenset die ze aanbieden kunnen verbeteren.
- We nemen dit icoon mee in de verbetering van alle iconen bij de gemeente Utrecht, waar deze relevant zijn. Dit wordt dan zichtbaar in de toptaken van utrecht.nl.
Opzet
We hebben de enquete gestuurd naar inwoners, ambtenaren, designers en developers. Daarnaast is de enquete ook nog doorgestuurd naar deelnemers van openGemeenten. We hebben gevraagd welke knoppen het beste passen bij het onderwerp, en we hebben gevraagd of de respondent dit wilde toelichten. In totaal hebben 43 mensen de enquete ingevuld.
Het onderzoek is gestart op 9 november 2022 en geindigd op 23 november 2022.
Contactinformatie
- René Olling, UX Designer - Gemeente Utrecht
- Jeroen du Chatinier, UX Designer - Gemeente Utrecht
- Martijn Rietveld, UX Designer - Open Gemeenten