Vindbaarheid hoofdnavigatie utrecht.nl
Samengevat: Beide hoofdnavigaties werden goed gevonden door de respondenten, maar variant B net iets makkelijker dan variant A (4/5 tegen 3/5). Advies is verder te gaan met variant B.
- Uitgevoerd door
- Gemeente Utrecht
- Type onderzoek
- kwalitatief onderzoek, usability research
- Doelgroep
- inwoners utrecht
Op deze pagina
Doel van het onderzoek
Tijdens het redesign van utrecht.nl kwamen er vragen boven over de vorm en zichtbaarheid van de hoofdnavigatie.
Onderzoeksvraag: Kunnen inwoners de hoofdnavigatie uit het redesign op de homepage goed vinden om binnen de website te navigeren?
- Zien ze de hoofdnavigatie?
- Snappen ze dat dit een component is waarmee ze kunnen navigeren om hun doel te bereiken?
Advies
- Ga verder met variant B.
- Ga bij verdere vragen over vindbaarheid A/B-testen om met kwantitatieve data verschillen aan te tonen.
Resultaten en inzichten
Vinden van de hoofdnavigatie
Beide varianten deden het prima, maar variant B wordt net wat makkelijker gevonden dan variant A.
- Variant A wordt door 3 van de 5 respondenten makkelijk gevonden.
- Variant B wordt door 4 van de 5 respondenten makkelijk gevonden.
Toptaken trekken de aandacht
De toptaken trekken heel goed de aandacht, bij variant A meer dan bij variant B.
“Dat is het enige ‘wonen’ woord wat ik zie.”
Een respondent over de tekst ‘Wonen en leven’ onder de toptaak ‘Afval’.
De toptaken trekken heel goed de aandacht, bij variant A meer dan bij variant B.
Kijkpatroon
Inwoners lijken een ‘duik’ te maken met hun aandacht: van linksboven naar de toptaken, dan weer omhoog naar het zoeken. Ondertussen komen ze de hoofdnavigatie tegen. Respondenten beginnen vaak met zoeken.
Positieve reacties op het redesign
“Fijn, alle opties om contact op te nemen staan klaar voor mij.”
Respondenten kwamen ongevraagd met positieve opmerkingen over de toptaken en de contactblokken (bellen, mailen, loket, formulier).
Voorkeur
Aan het einde van het interview hebben we de respondenten de twee versies laten zien en gevraagd om hun voorkeur uit te spreken.
| Voorkeur | Respondenten |
|---|---|
| Variant A | 2 van 10 |
| Variant B | 6 van 10 |
| Geen voorkeur | 2 van 10 |
Let op: dit is alleen een indicatie van wat respondenten zeggen, niet van wat ze doen.
Wat is er mee gedaan?
Op basis van de resultaten van dit onderzoek gaan we in ons redesign verder met variant B.
Opzet onderzoek
Hallway-onderzoek op 15 oktober 2026 in het Stadskantoor Utrecht. Passanten werd gevraagd een korte opdracht te doen op een prototype van de homepage, op een desktop. Er is geen video of audio opgenomen.
Scenario: Je bent op zoek naar een nieuwe woning in Utrecht, en hebt van vrienden gehoord dat er interessante informatie te vinden is op de website van de gemeente Utrecht.
Opdracht: Ga op de homepage van utrecht.nl op zoek naar de informatie over een nieuwe woning in Utrecht.
Het scenario was afgelopen als de respondent in de hoofdnavigatie op ‘Wonen’ klikte, of aangaf te stoppen. Daarna lieten we de andere variant zien en vroegen we naar de voorkeur.
Buiten scope: de hoofdnavigatie op andere pagina’s dan de homepage, de indeling van de homepage en navigatie over meerdere pagina’s.
Contactinformatie
- Jeroen du Chatinier - UX Researcher - Gemeente Utrecht