Naar de inhoud
Gebruikersonderzoeken logo, naar de Homepagina

Terminologie MijnProducten – Mijn Omgeving

Samengevat: Deelnemers zien 'Zaken' als lopende processen met 'status', 'Producten' als afgeronde resultaten en ervaren 'Acties' en 'Taken' als oproepen tot handelen (al dan niet verplicht of te delegeren) die duidelijke context en consistente terminologie vereisen.

Datum onderzoek
december 2025
Uitgevoerd door
gemeente Groningen
Type onderzoek
kwalitatief onderzoek, focusgroep
Doelgroep
inwoners van de gemeente Groningen

Op deze pagina

Doel van het onderzoek

17 december 2025 is een onderzoek uitgevoerd voor het Podium D portaal. Het doel hiervan is om de ‘Mijn Producten’ functionaliteit beter aan te laten sluiten op het Podium D Portaal en tegelijkertijd inzicht te krijgen in de termen die inwoners zelf gebruiken en hoe zij de huidige terminologie ervaren.

Het Podium D Portaal is een Mijn Omgeving ontwikkeld door Dimpact (leverancier Maykin), met verschillende functionaliteiten. Bijvoorbeeld het tonen van balieafspraken, zaken of openstaande acties. Een gemeente die het Podium D portaal afneemt, kan kiezen welke functionaliteiten het in OIP toont.

Een van de functionaliteiten die momenteel in ontwikkeling is, betreft het onderdeel Mijn Producten. Deze ontwikkeling sluit aan bij de landelijke standaarden binnen de overheid, zowel wat betreft de inhoudelijke opzet (Mijn Services) als het ontwerp (NL Design System).

Conform de uitgangspunten van Mijn Services staat Mijn Producten in samenhang met andere functionaliteiten, waaronder Zaken, Acties en Taken. De functionaliteiten Zaken en Acties zijn reeds onderdeel van het Podium D Portaal. De onderdelen Mijn Taken en Mijn Producten zijn dat op dit moment nog niet.

Onderzoeksvraag

In dit onderzoek zijn drie hoofdvragen met elk een aantal subvragen gedefinieerd:

Wat verstaat een inwoner onder ‘Producten’?

  • Wat associeert een inwoner met het woord ‘Product’?
  • Begrijpt de inwoner de functionaliteit ‘Mijn product’?

Wat verstaat een inwoner onder ‘Zaken’?

  • Wat associeert een inwoner met het woord ‘Zaak’?
  • Begrijpt de inwoner de functionaliteit ‘Mijn zaak’?
  • Ziet een inwoner een verschil of relatie tussen ‘Producten’ en ‘Zaken’? Zo ja, welke?
  • Wanneer wordt een ‘Product’ een ‘Zaak’, of andersom?
  • Hoe staat een ‘Product’ of ‘Zaak’ in verhouding tot een ‘Status’?

Wat verstaat een inwoner onder ‘Taken’ en ‘Acties’?

  • Begrijpt een inwoner het verschil tussen ‘Mijn taken’ en ‘Mijn acties’?
  • Ziet een inwoner een verschil of relatie tussen ‘Taken’ en ‘Acties’? Zo ja, welke?

Advies

De volgende adviezen zijn opgesteld naar aanleiding van het onderzoek:

  • ‘Mijn Zaken’ inrichting behouden, omdat inwoners verwachten dat hier een status of voortgang te kunnen volgen.
  • ‘Zaken’ lopen en ‘Producten’ zijn af, wat iets betekent voor hoe afgeronde zaken kunnen worden getoond in de Mijn Omgeving. Hoe dit getoond dient te worden is vervolgonderzoek voor nodig.
  • Het is belangrijk dat een product wordt getoond als ‘af’, fysiek of wanneer het met geld te maken heeft. Maar niet bij langlopende dingen waar routinematige actie voor nodig is: bijvoorbeeld wanneer je iedere maand je inkomen door moet geven voor je uitkering.
  • Wanneer nieuwe functionaliteiten / bouwstenen worden ontwikkeld, wordt aangeraden onderzoek te doen naar relaties en context tussen functionaliteiten /bouwstenen.
  • Naast het tonen van ‘Acties’ / ‘Taken’ is het handig om deze te tonen bij de desbetreffende zaak.
  • Voorzie ‘Acties’ / ‘Taken’ van voldoende context of informatie, zodat een inwoner deze correct kan uitvoeren.
  • Het hanteren van één plek en term voor wanneer een inwoner een handeling moet of kan uitvoeren. Logischerwijze wordt hier een keuze gemaakt tussen ‘Actie’ of ‘Taak’.

Resultaten en inzichten

De resultaten en inzichten worden aan de hand van de verschillende onderwerpen gedeeld. Hierbij wordt opgeschreven hoe dit vanuit de inwoners wordt ervaren.

Product en Zaak

Zowel een ‘Product’ als ‘Zaak’ kunnen veel verschillende dingen betreffen.

Product

  • Een ‘Product’ is alles wat geproduceerd wordt, vaak tastbaar en concreet. Maar iets als een applicatie of website kan ook een product zijn.
  • Een ‘Product’ is het eindresultaat van een ‘Zaak’.
  • Vaak gekoppeld aan het woord ‘klant’, echter wenst men niet zo genoemd te worden door de gemeente.

Zaak

  • Een ‘Zaak’ is abstracter dan een ‘Product’, meer een ‘geval’ of een ‘casus’.
  • Een ‘Zaak’ is ook een onderneming of bedrijf.
  • Een ‘proces’, iets wat loopt. Er is iets aan wat opgelost of verwerkt moet worden.
  • Er is een verschil tussen kortlopende zaken (paspoortaanvraag) versus langlopende zaken (vergunningaanvraag).

Actie en Taak

Dit element hoort bij een ‘Zaak’, zoals de voortgang of de status die je hiervan kunt volgen. Zowel een ‘Actie’ als een ‘Taak’ horen niet bij een ‘Product’.

Actie

  • Een ‘Actie´ is een oproep tot (snelle) handeling.
  • Meestal korte termijn, maar kan lange termijn.

Taak

  • Een ‘Taak’ is iets dat je aan iemand toe kan wijzen, of wat iemand aan jou toewijst.
  • Een voorwaarde om deze goed uit te kunnen voeren, is dat de ‘Taak’ duidelijk omschreven is of dat er extra informatie beschikbaar is.
  • Er is een verschil tussen een mogelijkheid en een plicht.

Bijvangst

  • Het woord ‘Mijn’ wordt ervaren als iets dat je al in bezit hebt. Daarom wordt het veelvuldig gebruik van ‘Mijn’ in combinatie met functionaliteit als verwarrend ervaren. De ‘Mijn omgeving’ is al een persoonlijke omgeving, en daarin staat al informatie van hen.
  • De vraag is daarom of er niet beter gekozen kan worden voor het zelfstandige naamwoord (‘berichten’ of ‘uitkering’) in plaats van de Mijn-combinatie met een zelfstandig naamwoord (‘Mijn berichten’ of ‘Mijn uitkering’).
  • Inwoners willen termen die consistent en duidelijk zijn én bij hun belevingswereld passen.
  • Inwoners noemen zelf ‘Aanvraag’ als passende term om een ‘Zaak’ te starten.
  • Het is dan belangrijk om een term te vinden voor bijvoorbeeld meldingen en klachten, waarbij je alleen informatie doorgeeft.
  • Inwoners praten in relatie tot ‘Acties’ en ‘Taken’ snel over notificaties, meldingen en pop-ups. In deze onderdelen krijgen ze naar eigen zeggen dan een oproep of verzoek om bijvoorbeeld iets te doen. Of de melding dat er iets klaarligt.

Opzet

Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de focusgroepmethodiek.

Voorbereiding onderzoeksfase

  • Als voorbereiding is een oproep voor een focusgroep rondom ‘Digitale Dienstverlening’ gedaan, waarbij inwoners zich via een formulier hebben opgegeven.
  • Daarnaast is een gespreksscript opgesteld voor de gespreksleider.

Onderzoeksfase

  • Er waren 7 inwoners aanwezig bij de focusgroep, die in de avond plaatsvond op een gemeentelijk kantoor. De sessie duurde in totaal 2 uur.
  • In deze 2 uur werd hen gevraagd wat hun associatie was met de woorden ‘Product’, ‘Zaak’, ‘Actie’ en ‘Taak’. Dit is in lijn met de hierboven beschreven onderzoeksvragen. Hierbij werd het gespreksscript gevolgd.
  • Inwoners ontvingen een cadeaubon voor hun deelname.
  • Tijdens het gesprek waren er 1 gespreksleider en 2 notulisten, die aantekeningen hebben gemaakt. Daarna zijn de bevindingen gecategoriseerd en geanalyseerd.

Contactinformatie

Gemeente Groningen - opdrachtuitvoering

Voor vragen over dit onderzoek kun je contact opnemen met:

Thema's