Onderzoek MijnOverheid Zakelijk - Minimum Viable Product (MVP)
Samengevat: Het MVP van MOZa biedt ondernemers momenteel beperkte meerwaarde, omdat belangrijke functionaliteiten zoals een Berichtenbox en Lopende Zaken ontbreken. Ondernemers willen vooral een overzicht van taken en de mogelijkheid om direct actie te ondernemen.
- Opdrachtgever
- Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), MijnOverheid Zakelijk (MOZa)
- Uitgevoerd door
- Logius (Team UX Research)
- Type onderzoek
- kwalitatief onderzoek, usability test, online interviews
- Doelgroep
- ZZP’ers en MKB-ondernemers (tot 10 medewerkers)
Op deze pagina
Doel van het onderzoek
Het onderzoek had als doel om te achterhalen:
- Hoe ondernemers het nieuwe prototype van MOZa ervaren.
- Welke functionaliteiten binnen Contactvoorkeuren en Bedrijfsgegevens ondernemers als meest waardevol ervaren en welke zij missen.
- Hoe ondernemers het onderdeel Actualiteiten beoordelen op relevantie, begrijpelijkheid en meerwaarde.
- Hoe ondernemers hun contactvoorkeuren willen inrichten.
- In hoeverre de doorkijkjes (toekomstige functionaliteiten zoals Berichtenbox en Lopende Zaken) waarde toevoegen.
Homepagina van MijnOverheid Zakelijk
Doorkijkjes
Advies
Op basis van het onderzoek worden de volgende aanbevelingen gedaan:
- Breid de MVP uit met een Berichtenbox en Lopende Zaken, omdat ondernemers deze functionaliteiten het meest missen en hier enorme tijdswinst in zien.
- Sluit Belastingdienst en gemeenten aan bij MOZa, omdat ondernemers deze organisaties verwachten.
- Maak bij Contactvoorkeuren duidelijker wat wel en niet mogelijk is en wat de gevolgen zijn van keuzes.
- Laat ondernemers zelf kiezen welke Actualiteiten voor hen relevant zijn, bijvoorbeeld via filters of persoonlijke voorkeuren.
- Voeg een korte introductie toe op de homepage om verwachtingen beter te sturen.
- Maak duidelijk welke inlogmethode (DigiD of eHerkenning) voor welke ondernemers geldt.
- Neem in vervolgonderzoeken ook grotere MKB-bedrijven, stichtingen en verenigingen mee.
Resultaten en inzichten
- Het huidige MVP van MOZa biedt ondernemers beperkte meerwaarde, omdat belangrijke functionaliteiten zoals een Berichtenbox en Lopende Zaken ontbreken. Ondernemers verwachten dat MOZa dezelfde functionaliteiten biedt als MijnOverheid voor burgers, zoals een Berichtenbox en de mogelijkheid om zaken met overheidsorganisaties te regelen.
- De homepage geeft wel een basisoverzicht, maar maakt onvoldoende duidelijk welke concrete acties ondernemers via MOZa kunnen uitvoeren. Ondernemers missen een korte introductie of uitleg bij de start.
- Actualiteiten worden positief ontvangen, mits de informatie echt relevant is voor het eigen bedrijf. Ondernemers willen zelf kunnen bepalen welke thema’s zij volgen.
- Contactvoorkeuren worden als logisch ervaren, maar de selectie van organisaties is onvolledig. Ondernemers missen met name de Belastingdienst en gemeenten.
- De doorkijkjes (previews van toekomstige functionaliteiten) worden zeer positief ontvangen. Ondernemers zien hierin de meerwaarde van een centrale plek voor overheidszaken.
Wat is er mee gedaan?
De resultaten van dit onderzoek worden gebruikt om het MVP van MOZa verder te ontwikkelen. De aanbevelingen helpen het team om prioriteiten te stellen voor de uitbreiding van functionaliteiten en verbeteringen door te voeren.
Opzet onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd als kwalitatief gebruikersonderzoek in de vorm van online interviews via Brainstork. Er zijn 8 ondernemers (ZZP’ers en MKB tot 10 medewerkers) bevraagd over hun ervaringen met het prototype van MOZa. Het onderzoek vond plaats op 4, 5 en 6 maart 2026.
Contactinformatie
Logius UX Research team - Uitvoerder onderzoek - ux@logius.nl.
Documentatie
- Onderzoeksrapport: Rapportage Gebruikersonderzoek MijnOverheid Zakelijk - MVP (PDF, 2,3MB)
Overige links
MijnOverheid Zakelijk: Makkelijk zakendoen met de overheid