Positie van “Mijn Amsterdam” in Page Header
Samengevat: Uit onderzoek blijkt dat gebruikers "Mijn Amsterdam" aantoonbaar sneller vinden wanneer het onderdeel is van het menu, in plaats van als los icoon in de header. Dit geldt in het bijzonder voor oudere gebruikers, die het icoon onvoldoende herkennen. Het verschuiven van navigatie-elementen naar een tweede regel wordt door gebruikers niet als storend ervaren.
- Datum onderzoek
- februari 2025
- Uitgevoerd door
- gemeente Amsterdam
- Type onderzoek
- kwalitatief onderzoek, usability research
- Doelgroep
- Inwoners van de gemeente Amsterdam
Op deze pagina
Doel van het onderzoek
Inzicht krijgen in de gebruiksvriendelijkheid van twee varianten van de Page Header, met name:
- Wordt het als storend ervaren dat navigatielinks en de menuknop naar een nieuwe regel verschuiven? (variant 1)
- Hoe gemakkelijk vinden gebruikers “Mijn Amsterdam” als deze alleen als icoon in de header staat? (variant 1)
- Hoe gemakkelijk vinden gebruikers “Mijn Amsterdam” wanneer deze is opgenomen in het menu? (variant 2)
De centrale onderzoeksvraag: Welke header-variant ondersteunt gebruikers het best bij het vinden van “Mijn Amsterdam”?
Advies
Kies voor variant 2, waarbij “Mijn Amsterdam” is opgenomen in het menu.
Onderbouwing:
- Gebruikers vinden “Mijn Amsterdam” aantoonbaar sneller via het menu dan via een los icoon.
- Met name oudere gebruikers herkennen het icoon in variant 1 onvoldoende.
- Het verschuiven van navigatie-elementen naar een nieuwe regel (variant 1) wordt niet als storend ervaren, maar optimalisatie naar minder elementen op smalle schermen is alsnog wenselijk.
Aanbevolen actie:
- Implementeer variant 2 als standaard.
- Beperk op smalle schermen de zichtbare elementen tot “Zoeken” en “Menu”.
- Stop met het tonen van “Mijn Amsterdam” uitsluitend als icoon in de header.
Resultaten en Inzichten
- Verspringen naar nieuwe regel (variant 1)
- Werd door geen van de 8 deelnemers spontaan opgemerkt.
- Ook na aanwijzen werd het niet als storend of vreemd ervaren.
- Eén deelnemer gaf aan dat de hiërarchie (eerst logo, dan navigatie) logisch voelt.
- Mijn Amsterdam als icoon (variant 1)
- Resultaten verschilden per leeftijdsgroep.
- Voor veel deelnemers was het icoon niet duidelijk of opvallend genoeg.
- De vier oudere deelnemers konden “Mijn Amsterdam” niet vinden via het icoon.
- Mijn Amsterdam in het menu (variant 2)
- Gebruikers klikten vrijwel direct het menu open.
- De meesten vonden de link relatief snel.
- Deze variant ondersteunt het zoekgedrag beter.
Belangrijk inzicht
Gebruikers verwachten een persoonlijke omgeving als “Mijn Amsterdam” in het menu, niet als los icoon.
Wat is er mee gedaan?
Op basis van de resultaten wordt variant 2 doorgevoerd. Dit betekent:
- “Mijn Amsterdam” wordt structureel opgenomen in het menu op moment dat de schermbreedte onder een bepaalde grenswaarde komt.
- De header op smalle schermen wordt vereenvoudigd (alleen “Zoeken” en “Menu”).
Opzet
Het betreft een kleinschalige, indicatieve test.
- Methode: korte, informele gebruikerstest met observatie en mondelinge vragen.
- Locatie: stadsloket Amsterdam Oost
- Moment: 27 feb 2025
- Aantal deelnemers: 8 personen. = Samenstelling: verschillende leeftijden en taalvaardigheidsniveaus.
Aanpak
- Beide varianten werden getoond (in wisselende volgorde).
- Deelnemers kregen de opdracht: “Wat zou u doen als u uw gegevens wilt aanpassen in Mijn Amsterdam?”
- Observatie van gedrag en korte nabespreking.
Contactinformatie
Bas Kroese – UX Designer - bas.kroese@amsterdam.nl
