Onderzoek MijnOverheid Zakelijk - Inloggen

Samengevat: Uit het onderzoek blijkt dat burgers en ondernemers over het algemeen goed kunnen inloggen op MijnOverheid en MijnOverheid Zakelijk, maar dat er verbeterpunten zijn, zoals de zichtbaarheid van inlogknoppen en de consistentie in ontwerp. Ook is er aandacht nodig voor anderstaligen en de bekendheid van websites zoals overheid.nl en ondernemersplein.nl.

Opdrachtgever: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), MijnOverheid Zakelijk (MOZa)
Uitgevoerd door: Logius (Team UX Research)
Type onderzoek: kwalitatief onderzoek, usability test, guerrillatest
Doelgroep: Burgers en startende ondernemers (ZZP’ers/klein MKB’ers)

Doel van het onderzoek

Het onderzoek had als doel om inzicht te krijgen in hoe gebruikers met verschillende rollen (burgers en ondernemers) inloggen op overheidsdiensten en hoe zij omgaan met de uniformiteit van die ervaring. Specifieke onderzoeksdoelen waren:

Welke UI-elementen zorgen voor duidelijkheid en consistentie in het inlogproces?
In hoeverre hebben burgers last van een link naar MOZa op mijnoverheid.nl?
Hoe ervaren burgers en ondernemers de inlogpagina waar zij een keus moeten maken voor hun inlogmiddel?
Zijn burgers en ondernemers in staat om vanaf overheid.nl de juiste keus te maken om in te loggen op MijnOverheid of MOZa?
Hoe ervaren ondernemers het om vanaf ondernemersplein.nl in te loggen op MOZa?

Advies

Verbeter de zichtbaarheid van inlogknoppen: Zorg dat de inlogknop voor MOZa op alle pagina’s opvallender is, bijvoorbeeld door een opvallende kleur of icoon toe te voegen.
Consistentie in ontwerp: Zorg dat inlogknoppen voor MOZa op alle plekken (mijnoverheid.nl, overheid.nl, ondernemersplein.nl) hetzelfde uitzien, zodat gebruikers ze direct herkennen.
Toegankelijkheid voor anderstaligen: Voeg een Engelstalige versie van MOZa toe, inclusief taalswitch en Engelstalige berichten, om anderstalige gebruikers beter te bedienen.
Verbeter de communicatie rondom Ondernemersplein.nl: Maak startende ondernemers bewust van Ondernemersplein.nl als ingang voor MOZa, bijvoorbeeld via SEO-optimalisatie, doorverwijzingen vanaf bekende kanalen (KVK, Belastingdienst) en campagnes.
Verminder de verwarring bij inlogopties: Zorg voor meer ruimte tussen inlogknoppen op overheid.nl om per ongeluk klikken op de verkeerde knop te voorkomen.
Voeg context toe aan notificaties: Geef in e-mails meer context (bijvoorbeeld exacte vervaldatum) om het handelingsperspectief voor gebruikers duidelijker te maken.

Resultaten en inzichten

Burgers

Prototypes burgers

Overzicht van de prototypes voor burgers. Scenario 1 (notificatie-e-mail in de mailbox) en scenario 3 (homepage van Overheid.nl) leiden met pijlen naar scenario 2: de anonieme landingspagina van MijnOverheid, het uniforme inlogscherm 'Inloggen bij MijnOverheid' en het DigiD-scherm 'Hoe wilt u inloggen?'

Burgers richten zich op de inlogpagina vooral op de optie ‘inloggen voor mezelf’. Andere opties, zoals ‘inloggen voor mijn onderneming’, worden nauwelijks opgemerkt, maar vormen geen belemmering.
De toegevoegde ingang voor MOZa naast de DigiD-inlogknop op mijnoverheid.nl levert geen problemen op. Burgers herkennen direct welke knop voor hen relevant is.
Op de homepage van MijnOverheid valt de inlogknop voor MOZa weinig op, maar dit leidt niet tot hinder.
Overheid.nl is voor de meeste burgers onbekend. Ze verwarren deze site vaak met mijnoverheid.nl.
Veel burgers ervaren technische problemen met de DigiD-app, wat hun vertrouwen in het inlogproces vermindert.
Burgers zijn sceptisch over links in e-mails van de overheid en twijfelen aan de afzender of de link zelf.

Ondernemers

Prototypes ondernemers

Overzicht van de prototypes voor ondernemers. Scenario 1 (notificatie-e-mail in de zakelijke mailbox), scenario 3 (homepage van Ondernemersplein) en scenario 4 (homepage van Overheid.nl) leiden met pijlen naar scenario 2: de anonieme landingspagina van MijnOverheid Zakelijk, het uniforme inlogscherm 'Inloggen bij MijnOverheid Zakelijk' en het DigiD-scherm 'Hoe wilt u inloggen?'

Ondernemers ervaren het als positief om met DigiD in te loggen voor MOZa, omdat ze hier al mee bekend zijn.
De startpagina mijnoverheidzakelijk.nl voelt logisch als startpunt voor ondernemers.
De anonieme MOZa-pagina wordt als informatief ervaren, maar de meeste startende ondernemers kennen Ondernemersplein.nl en Overheid.nl niet.
Ondernemers willen consistente inlogknoppen voor MOZa op verschillende plekken, omdat dit betrouwbaarder overkomt.
Er dient rekening te worden gehouden met anderstalige ondernemers, omdat MOZa momenteel onvoldoende toegankelijk is voor deze groep.

Wat is er mee gedaan?

De resultaten van dit onderzoek worden gebruikt om het inlogproces voor MijnOverheid en MOZa te verbeteren. De aanbevelingen zullen worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van de inlogpagina’s en de communicatie naar gebruikers.

Opzet onderzoek

Het onderzoek bestond uit een kwalitatieve usability test met guerrillatesting (snelle, laagdrempelige tests met echte gebruikers op locatie). Er zijn 18 respondenten bevraagd:

9 burgers (getest op 28 mei 2026 in Den Haag, bij de kringloop).
9 startende ondernemers (getest op 16 juni 2026 in Rotterdam, bij de KVK).

De respondenten kregen verschillende scenario’s voorgelegd, zoals inloggen via een e-mailnotificatie, uniform inloggen, en inloggen vanaf overheid.nl of ondernemersplein.nl. Tijdens de tests werden aannames getoetst en feedback verzameld over de gebruikerservaring.

Contactinformatie

Logius – UX Research team - Uitvoerder onderzoek - Logius

Documentatie

Onderzoeksrapport: Rapportage Gebruikersonderzoek MijnOverheid Zakelijk - Inloggen (PDF, 1,2MB)
Eerder onderzoek: Onderzoek MijnOverheid Zakelijk - MVP

Overige links

MijnOverheid Zakelijk: Makkelijk zakendoen met de overheid